3 Tips untuk Meningkatkan Citra Penjual Shopee Sehingga Tokomu Makin Dilirik

Profil adalah salah satu unsur yang akan dilihat pengunjung sebelum membeli di toko Agan. Jika memiliki reputasi yang baik, tentu pembeli tidak merasa ragu dengan pelayanan yang akan diberikan oleh penjual. Selain itu, pembeli bisa menjadi pelanggan tetap karena sudah menaruh kepercayaan yang besar kepada penjualnya. Dari kepercayaan itu, bisa saja Agan mendapatkan pelanggan baru yang mendapat rekomendasi dari pelanggan tadi.

Nah, bisakah Agan membayangkan mendapatkan pelanggan tetap dalam jumlah banyak? Untuk mendapatkannya, tentu Agan harus menjaga profil tetap baik. Jika Agan baru mulai berjualan di Shopee, maka ada baiknya mengetahui apa saja hal yang berpengaruh pada reputasi Agan sebagai penjual dan bagaimana cara meningkatkannya. Mari kita bahas satu – persatu:

Persentase Chat Dibalas

Memiliki fitur chat adalah salah satu kelebihan yang dimiliki oleh Shopee untuk mempermudah pembeli dan penjual dalam berkomunikasi. Fitur ini memungkinkan pembeli bertanya langsung kepada penjual seputar produk yang ditawarkan. Nah, dari sinilah reputasi Agan dinilai oleh pembeli. Bagaimana bisa? Begini, pembeli tentunya tidak terlalu mengharapkan pelayanan yang berlebihan, pelayanan sederhana pun bisa membuatnya senang. Siapa pembeli yang tidak senang pertanyaan dan keluhannya ditanggapi oleh penjual? Jika pertanyaannya ditanggapi, pembeli merasa dihargai oleh penjual, sederhana sekali.

Walau pun terkesan remeh, tapi ternyata membalas chat pembeli itu berarti, lho Gan. Bukan hanya untuk pembeli, tapi juga untuk reputasi Agan sebagai penjual. Ya, semakin sering membalas chat pembeli, maka penilaian terhadap reputasi Agan semakin tinggi, karena itu tandanya Agan adalah penjual yang responsif.

Presentase chat dibalas dihitung dari jumlah pesan yang dibalas setiap12 jam sekali dan tidak termasuk dengan fitur auto-reply chat yang digunakan, ya. Jadi, pastikan Agan membalas langsung chat pelanggan. Lebih jauh, kalau Agan harus jadi orang yang mengakhiri chat ya. Walau hanya sekedar membalas dengan ‘terima kasih’, presentase chat dibalas bisa naik.

Waktu Chat Dibalas

Waktu itu berharga, Gan. Bagi pembeli yang memiliki kebutuhan mendesak, pertanyaan seputar produk tentu akan dilayangkan ke penjual. Harapannya, tentu saja supaya Agan cepat membalas. Dengan begitu, pembeli bisa cepat memutuskan untuk membeli atau tidak produk dari toko Agan. Kecepatan dalam membalas chat pembeli juga termasuk dalam faktor penilaian reputasi, lho, Gan.

Dengan penghitungan waktu membalas chat yang diharapkan oleh Shopee adalah hitungan menit. Tentunya, semakin sigap menanggapi chat pembeli, maka pembeli akan senang karena merasa diprioritaskan. Dengan begitu, penilaian waktu chat dibalas semakin baik.

Penilaian Toko

Penilaian toko sepenuhnya tergantung dengan penilaian pembeli secara keseluruhan terhadap pelayanan penjual, Gan. Maka, untuk memastikan dapat penilaian yang baik, berikan kesan yang baik ke pelanggan dengan meningkatkan dua poin di atas.

Selain itu, Agan juga bisa meningkatkan layanan ke pembeli dengan mengirimkan pesanan ke pembeli secara tepat waktu. Bisa jadi, pelanggan sedang benar – benar membutuhkan produk yang Agan jual dalam waktu dekat. Jika barang yang dikirimkan tepat waktu, pembeli tentunya merasa puas dan lega karena bisa segera menggunakan produk tersebut.

Profil toko adalah salah satu hal utama yang biasa dilirik pembeli sebelum memutuskan untuk berkunjung ke toko Agan. Dari profil toko inilah pembeli mengetahui reputasi yang penjual bangun. Melalui reputasi yang baik, penjual membangun kepercayaan dengan pelanggannya.

Maka dari itu, menjaga reputasi tetap baik adalah tugas yang perlu dilakukan setiap pengusaha toko online.

Melalui tips di atas, Agan bisa melirik apa saja faktor yang dapat membangun reputasi baik dan bagaimana  cara meningkatkan penilaiannya. Segala faktor ini tentunya tergantung pada usaha Agan dalam memberi kesan baik bagi pelanggan secara terus menerus agar kepercayaan mereka tidak menurun. Sukses selalu, Gan!

Source image : seller.shopee.co.id

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *